Que signifie être client mystère?

Devenir Shopper pour Secret Shopper® signifie que vous évaluerez la qualité du service en tant que client mystère, en évaluant anonymement différents aspects de l’expérience client.

L’objectif est de fournir un retour objectif sur le comportement des employés, l’efficacité du service, la connaissance des produits et le respect des normes de l’entreprise. Les Shoppers remplissent une variété de rapports détaillés basés sur leurs observations. En recueillant des données auprès des Shoppers, les entreprises peuvent identifier des axes d’amélioration, accroître la satisfaction client et maintenir une qualité de service constante.